社交媒體，也稱為社會化媒體，是人們用來創(chuàng)作、分享、交流意見、觀點及經(jīng)驗的虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺。與一般的社會大眾媒體最顯著的不同是，它讓用戶享有更多的選擇權(quán)利和編輯能力，自行集結(jié)成某種閱聽社群?，F(xiàn)階段社交媒體主要包括論壇社區(qū)、社交網(wǎng)站、博客、微博、位置簽到、問答、微信等類型。
近年來，社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，爆發(fā)出令人眩目的能量。其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，而且使得社交媒體營銷應(yīng)運而生，企業(yè)可以利用社交媒體去傾聽用戶的聲音，宣傳自己的產(chǎn)品，在潛移默化中去影響客戶。那么，社交媒體營銷具有什么特點呢，與其他營銷方式相比，又具有怎樣的優(yōu)勢呢？
1. 與搜索引擎、電子郵件等其他網(wǎng)絡(luò)營銷相比，社交媒體營銷以信任為基礎(chǔ)的傳播機(jī)制以及用戶的高主動參與性，更能影響網(wǎng)民的消費決策。
2. 在人群間分享信息和討論問題，通過不斷的交互和提煉能夠有效地對某個主題達(dá)成共識，為品牌提供了大量被傳播和被放大的機(jī)會。
3. 社交媒體用戶黏性和穩(wěn)定性高，定位明確，可以為品牌提供更細(xì)分的目標(biāo)群體。
4. 基于互聯(lián)網(wǎng)的沃土，社交媒體營銷的市場仍在不斷擴(kuò)大，已不僅僅是朋友們共享的場所，而成為了一種全新的商業(yè)競爭模式。
作為一個不斷創(chuàng)新和發(fā)展的營銷模式，越來越多的企業(yè)嘗試著在SNS網(wǎng)站上施展拳腳，無論是開展各種各樣的線上的活動、產(chǎn)品植入、還是市場調(diào)研、以及病毒營銷等，都可以在這里實現(xiàn)，畢竟SNS最大的特點就是可以充分展示人與人之間的互動，而這恰恰是一切營銷的基礎(chǔ)所在。
許多企業(yè)每年投入高昂廣告費，但回報率卻很低。社交網(wǎng)絡(luò)營銷“多對多”的信息傳遞模式具有更強(qiáng)的互動性，受到更多人的關(guān)注。隨著網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為的日益成熟，用戶更樂意主動獲取信息和分享信息，社區(qū)用戶顯示出高度的參與性、分享性與互動性，社交網(wǎng)絡(luò)營銷傳播的主要媒介是用戶，主要方式是“眾口相傳”。因此與傳統(tǒng)廣告形式相比，無須大量的廣告投入，相反由于用戶的參與性、分享性與互動性的特點很容易加深用戶對一個品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，容易形成良好的印象，從媒體價值來分析形成好的傳播效果。
社交媒體的用戶注冊數(shù)據(jù)相對來說都是較真實的，企業(yè)在開展社交網(wǎng)絡(luò)營銷時，可以通過用戶的場景、收入狀況、自然屬性等標(biāo)簽來篩選適合自己的用戶，從而有針對性的與這些用戶進(jìn)行宣傳和互動，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。如果企業(yè)營銷的經(jīng)費有限，但又希望能夠獲得一個比較好的效果時，可以只針對部分區(qū)域開展?fàn)I銷，例如只針對北、上、廣的用戶開展線上活動，或是根據(jù)用戶所在的地域、性別、年齡、興趣等標(biāo)簽進(jìn)行廣告投放，從而實現(xiàn)目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)營銷。
由于社區(qū)內(nèi)容分享形式更多的像是朋友間的分享，這使得用戶更容易接受信息。無論是朋友的一篇日記、推薦的一個視頻、參與的一個活動、還是朋友新結(jié)識的朋友都會讓人們在第一時間及時的了解和關(guān)注到身邊朋友們的動態(tài)，并與他們分享感受。參與、分享和互動，它代表了網(wǎng)絡(luò)用戶的特點，也符合網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的新趨勢，而社交網(wǎng)絡(luò)營銷模式的迅速發(fā)展恰恰是符合了網(wǎng)絡(luò)用戶的這一特點。沒有任何一個媒體能夠把人與人之間的關(guān)系拉的如此緊密，硬廣、軟廣的搭配使用不斷激發(fā)用戶的購買欲望，砍價、拼團(tuán)等優(yōu)惠形式的多樣化也為產(chǎn)品銷量帶來可觀裂變效果。因此符合網(wǎng)絡(luò)用戶需求的營銷模式才能在網(wǎng)絡(luò)營銷中幫助企業(yè)獲得更大的作用。
用戶在社交媒體獲取信息的同時也在分享信息，企業(yè)能夠通過社交媒體第一時間了解用戶的態(tài)度，并作出互動。此外，社交媒體作為第一發(fā)聲渠道，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問題時，可以及時公關(guān)，增強(qiáng)用戶的依賴，與用戶建立信任的同時提升對品牌的好感度。
