中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京4月19日訊 “熊孩子”大量“氪金”、家長(zhǎng)退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象近年層出不窮。
據(jù)華商網(wǎng)-華商報(bào)報(bào)道，近日，西安市民薛先生9歲兒子迷戀上“233樂園”一款游戲，名叫“蛋仔派對(duì)”，不僅經(jīng)常偷偷玩，還充值購(gòu)買商品，總計(jì)3418元。薛先生發(fā)現(xiàn)情況后向客服反映，并按照平臺(tái)未成年充值退費(fèi)的流程提交了相關(guān)證據(jù)，但收到了拒絕退費(fèi)的通知，理由為“經(jīng)核實(shí)，您反饋的賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證為成年人，提交的材料無法證明是未成年人充值，不在受理范圍內(nèi)，申請(qǐng)失敗。”
14日下午6時(shí)許，233樂園工作人員表示，會(huì)跟進(jìn)該家長(zhǎng)的退款事宜。工作人員說，蛋仔游戲很多成年人也在玩，平臺(tái)必須通過相應(yīng)證據(jù)辨別查實(shí)確實(shí)為未成年人充值，才能根據(jù)規(guī)定進(jìn)行退費(fèi)，且退費(fèi)比例要和網(wǎng)易進(jìn)行溝通。晚7時(shí)，工作人員回復(fù)說，該賬號(hào)實(shí)名年齡37歲，已提交材料不完善，比如游戲視頻需要看到孩子在玩某一個(gè)玩法的操作，能證明是孩子充值的材料等，需要家長(zhǎng)盡快與客服聯(lián)系。記者立即將該回復(fù)轉(zhuǎn)給了薛先生。
2020年5月15日最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》（法發(fā)〔2020〕17號(hào)）。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。
《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。
